はじめに

アンテプリマジャパンは、関与する全ての事業領域において、お客様と社会に寄り沿いブランド価値を提供し続けて行くことを目指しています。従業員・お客様の人権が互いに尊重され、取引先を含むアンテプリマジャパンで働くすべての人が安心して働ける環境を構築するため「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。

 

■カスタマーハラスメントの定義

2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不適当なものであり、当該手段・態様により従業員及び取引先の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

 

【対象となる行為】

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

・お客様からの従業員を欺く行為

・お客様からの身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動

・お客様からの不当に継続的な言動、執拗な言動

・お客様からの拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・お客様からの差別的な言動、性的な言動

・お客様からの従業員個人への攻撃や要求

・お客様からの従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

・お客様からの不合理又は過剰なサービスの提供の要求

・お客様からの正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求(土下座の要求等)

 

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

アンテプリマジャパンは、従業員一人一人を守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様へ直ちに行為の停止をお伝えし、お客様への対応を中止いたします。更に悪質と判断される行為を認めた場合、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談し厳正に対処します。

 

■アンテプリマジャパンにおける取組み

・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発

・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定

・当社で働く従業員への教育・研修の実施

・当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備

以上